Необходимые нам службы (services) Интернета
Internet – (inter-network) это "меж-сеть",
то есть глобальная сеть (в дальнейшем – Сеть) — средство для соединения
между собой локальных сетей.
Все компьютеры в мире действуют по единственному главному принципу:
обрабатывают информацию и обмениваются ей с внешним миром: с людьми
– через клавиатуры, мыши, мониторы; и с другими компьютерами – через
провода или радиоканалы. Интернет представляет собой множество соединенных
между собой компьютеров, покрывающих сетью практически всю Землю.
Каждый такой компьютер служит узлом Сети: он может связаться с любым
своим соседом или через соседа – с любым другим компьютером в Сети,
чтобы передать или получить информацию, осуществляя какую-либо службу.
Сами компьютеры (узлы) знают и находят друг друга по
именам (ip-name, ip – это internet protocol). Например, существует
узел с именем kafa.crimea.ua. Имена узлов состоят из нескольких
(обычно) коротких слов, соединенных точками. Для нас важно, что
имя узла входит в адрес электронной почты или web-страницы.
Службы, предназначенные для конечных пользователей, которые
мы здесь рассмотрим – это почта и "паутина". Другие вряд
ли понадобятся для нашей рекламной кампании.
E-mail (электронная почта)
E-mail – это доставка электронных писем в электронные почтовые
ящики, средство персонального общения в Сети. В первую
очередь электронная почта нам нужна как средство обратной связи
с (потенциальными) клиентами. Поскольку она понадобится вам еще
и для общения с партнерами, обязательно наладьте свою работу с почтой
до начала продвижения рекламы в интернете.
Методы, использующие e-mail как носитель рекламы
(такие существуют), я здесь рассматривать не буду.
Отправка письма — процесс простой и не требующий особых приготовлений,
понадобится только адрес получателя и работающая почтовая программа
(например, Outlook (Express), Messenger из набора Netscape Communicator,
“The Bat!” или что-либо еще).
Чтобы получать письма, вам необходим собственный почтовый
ящик. Он должен располагаться на надежном узле, который,
в принципе, может быть как угодно далеко от вас. Но удобнее пользоваться
ящиком, доступ к которому для вас наиболее быстр,
например, прямо у вашего провайдера.
Каждый ящик имеет свой адрес – по нему-то письмо и находит
свой пункт назначения. Выглядит адрес, например, так: slava@kafa.crimea.ua
– сначала идет имя пользователя (slava), затем специальный
знак @ (он есть в любом адресе электронной почты; произносится
"эт", иногда называется "собака" или "ухо"),
затем – имя узла — kafa.crimea.ua.
После того, как вы договорились с провайдером насчет ящика и
получили его адрес, настройте вашу почтовую программу для работы
именно с узлом провайдера (с которого она будет забирать вашу почту).
Популярный способ получения почты на домашний компьютер
называется POP3 (post office protocol 3).
Если вы часто и интенсивно пользуетесь почтой (например,
обрабатываете отзывы на ваши объявления), вам стоит пользоваться
несложными средствами, делающими работу удобной. Заведите адресную
книгу (она предусмотрена и в наборе от Microsoft, и в Netscape Communicator).
Создайте несколько папок для входящих писем с автоматической сортировкой.
Например, я завел отдельные папки для писем по работе, для писем
от друзей (причем для каждого, кто пишет часто – своя папка), для
новостей и для анекдотов из рассылок. У каждой папки с личными письмами
есть “подпапка” – архив, куда я складываю письма, на которые ответил.
Сами ответы хранятся там же. Письма я не выбрасываю (кроме старых
анекдотов), они остаются в таких архивах, так что когда-то кем-то
несколько лет назад упомянутое имя или телефон нетрудно разыскать
снова.
Newsgroups (группы новостей, телеконференции)
Новости – это самая старая служба "общего оповещения".
Принцип ее состоит в том, что каждый может получать письма из любой
группы (все новости делятся на группы по темам),
или написать свое письмо в выбранную группу. Каждое такое
письмо некоторое время хранится на "серверах новостей"
(newsserver).
Новости – очень хорошее средство для "всенародного" обсуждения
различных тем. Вы можете задавать вопросы всем участникам, отвечать
на чужие письма или комментировать их.
Из-за того, что новости труднее "коммерциализировать",
чем Web, эта служба в последнее время оказалась как бы несколько
забыта. Забавно, что, восполняя эту утрату, стала популярна имитация
группы новостей средствами Web – так называемые “форумы”.
Некоторые группы целиком посвящены коммерческим предложениям: здесь
нет никаких обсуждений, зато постоянно появляются новые прайс-листы
и запросы о покупке чего-либо. Если ваш бизнес можно охарактеризовать
словами "все покупаю и все продаю", вам стоит поработать
с такими группами, и, вероятно, этим и ограничить использование
Интернета.
WWW или просто Web ("паутина")
WWW – World Wide Web – "Всемирная паутина" – это самая
"рекламная" служба Интернета. Она дает вам (и вашим клиентам)
доступ к огромному количеству связанных между собой "досок
объявлений" во всем мире.
На заре развития сети стало понятно, что почты и "новостей"
– служб, основанных на передаче писем – не достаточно для полноценного
общения. Нужно что-то, позволяющее сделать некоторые документы постоянно
доступными абсолютно всем, но при этом не забивая письмами все ящики
подряд. Что-то вроде доски объявлений, на которую любой сможет взглянуть
в любой момент.
WWW и стал такой доской объявлений. Первоначально эту
службу использовали для размещения технической документации (для
чего преимущественно она и была создана), а это — весьма немаленькие
тексты, густо переплетенные перекрестными ссылками. Чтобы сделать
чтение документации удобным, при разработке стандарта документов
для WWW ссылкам уделили особое внимание. Пользоваться ссылками действительно
очень просто: в тексте они заметно выделены, а переход по ссылке
делается одним щелчком мыши. Кроме этого, была предусмотрена возможность
вставки картинок и «структурирования» текста, подобно печатным страницам
(заголовки, абзацы…) и раскраски его в разные цвета. Такой «обогащенный»
текст назвали «гипертекстом», а формат для размещения его в WWW
– HTML (hypertext markup language, язык разметки гипертекста).
Потом оказалось, что гипертекст удобен не только для
публикации технической документации. В принципе, он удобен для публикации
чего угодно, что и демонстрирует современный WWW.
Отдельные документы в Web принято называть "web-страницами",
а несколько тесно связанных страниц, охватывающих один общий предмет
и размещенных на одном узле – "web-site" (веб-сайт).
Чтобы увидеть (посетить) какую-нибудь страницу, вам нужен ее адрес,
который обычно состоит из имени узла, на котором она размещена,
и "пути" к ней в иерархии подкаталогов, например, kafa.crimea.ua/services/is.
Просто имя узла (kafa.crimea.ua) даст вам его "заглавную"
страницу.
Имена узлов, на которых есть web-сервера, часто (по традиции)
начинаются с букв www, хотя это и не обязательно. Я обращаю ваше
внимание на то, как выглядят разные адреса и имена для того, чтобы
вы могли по виду определить, что за адрес перед вами и как его можно
использовать. Например, если вам дали адрес типа vasia@some.where.com
– это точно адрес эл. почты, по которому Васе можно написать письмо.
Если же вы видите адрес типа www.some.where.com/vasia (или
www.vasia.com) – это адрес васиной страницы в web. Написать
по нему ничего нельзя, зато можно взглянуть, что Вася решил показать
всему миру (а уж зайдя на эту страницу, вы, возможно, обнаружите
там и его почтовый адрес, но быть уверенным в этом заранее нельзя).
Иногда, чтобы не оставлять сомнений насчет природы адреса,
используют приставки http:// (для веб-страниц) и mailto:
(для почтовых адресов), так что адреса могут выглядеть как mailto:vasia@some.where.com
и http://www.some.where.com/vasia. Адреса такого вида
называются URL – uniform resource locator.
(HTTP – это hypertext transfer protocol, протокол передачи
гипертекста)
Адрес страницы вы вводите в поле адреса вашего "интернет-навигатора"
(web browser) – программы для путешествий по WWW. Это может быть
Internet Explorer от Microsoft или Netscape Navigator от Netscape
Corp.
На практике вводить адрес страницы вручную придется очень
редко. Посетив интересную страницу, отметьте ее в "закладках"
(или "избранном") вашего навигатора, и в следующий раз
можно будет просто щелкнуть по закладке, чтобы туда попасть.
Теперь – о вашей собственной странице (сайте). О том, что нужно,
чтобы ее разработать, разместить и добиться ее популярности, читайте
в следующей части.
Реклама в Web
Web – идеальное место для размещения рекламы. Публикация здесь
значительно дешевле, чем в любом печатном издании, а количество
читателей гораздо больше — и круг их не сужен никакими географическими
границами!
Разработка (web- design)
Разработкой занимаются профессиональные web-дизайнеры. Несмотря
на кажущуюся простоту, в создании web-страницы есть множество нюансов,
знание которых приходит только с опытом, поэтому сделать приемлемую
страницу самому обычно не удается. Каждая web-страница требует некоторых
усилий по программированию, особенно, если вам нужен хороший механизм
для обратной связи с посетителями.
Хотя размер web-страниц не ограничен размером экрана,
их предпочитают делать не очень большими — так, чтобы одной страницей
охватить только одну тему или пункт, который можно прочитать весь,
не очень при этом утомившись. Обычно создают сайт (англ. site —
участок, площадка) из несколько страниц, связав их взаимными ссылками
и общим оглавлением (которое само по себе тоже может быть отдельной
страницей).
Информация, которая может быть на странице — это текст,
изображения (фотографии или рисунки; изображения могут двигаться
и реагировать на действия посетителя) и, главное, — ссылки, связывающие
страницу не только с другими частями вашего сайта, но и с другими
сайтами в Сети, вплетая ваши страницы в Мировую Паутину.
Ваша работа в создании страниц – это разработка общего плана, текстов,
подготовка табличных данных, подбор вариантов фотографий, но это
все стоит согласовать с дизайнером.
Не беспокойтесь о том, что объем окажется слишком велик. Веб-дизайнер
должен помочь вам удобно его распределить, чтобы посетитель не был
сходу ошеломлен массой информации. На “заглавной” странице (“обложке”)
должно быть только то, что вы хотите показать всем, плюс ссылки
на остальные страницы, на которых и будут специфические подробности,
которыми заинтересуются только некоторые посетители.
Размещение
Когда у вас готовы (сверстаны) несколько страниц, образующие сайт,
возникает вопрос, где это разместить. Требования к узлу, где будут
ваши страницы, несколько иные, чем к тому узлу, где находится ваш
почтовый ящик: здесь важна скорость доступа для посетителей. Если
почтовый ящик стоит иметь поближе к вам (лучше прямо у провайдера),
то страницы размещать следует поближе к большинству ваших потенциальных
посетителей. Причем поближе – в смысле не физического расстояния,
а расстояния "сетевого", то есть здесь играет роль количество
промежуточных узлов, через которые проходит ваша страница по пути
к "навигатору" посетителя. Для вас это скорее всего означает,
что следует определить целевой регион рекламы с точностью до страны
и выбрать одного из центральных провайдеров в этой стране.
Неудачное размещение может заставить ваших посетителей ждать загрузки
страницы лишние полминуты.
О "бесплатном" размещении читайте ниже.
Продвижение (promotion), или популяризация
Пока на вашу страницу нет ссылок ни на поисковых серверах, ни в
каких-либо других часто посещаемых местах, вряд ли кто-то ее найдет.
Вот разумные меры, способствующие росту посещаемости:
Обмен ссылками с "дружественными" сайтами. Это
– самое "демократическое" средство, которое приведет к
вам только действительно нужных посетителей. При помощи поискового
сервера найдите как можно больше сайтов с тематикой, близкой к вашей.
Если бизнес владельцев таких сайтов по масштабу сопоставим с вашим,
они охотно пойдут на такое небольшое сотрудничество: в своем разделе
“полезные ссылки” поставят ссылку и на ваш сайт, конечно, в ответ
на такой же шаг с вашей стороны. В результате вы получаете посетителей
дружественного сайта, и не просто, а даже с какой-нибудь рекомендацией.
Регистрация на поисковых серверах. Чтобы автоматический
поиск, производимый поисковым сервером, чаще выделял вашу страницу,
веб-дизайнер, которому поручили разработку, должен в этом смысле
правильно ее оформить.
Посетители поисковых серверов чаще всего используют поиск
«по контексту». Поисковый сервер обычно выдает от десятка до нескольких
сотен ссылок, связанных с заданными словами. Список отсортирован:
сначала идут ссылки, наиболее подходящие — по мнению сервера. От
того, насколько удачно ваша страница организована, зависит то, как
близко к началу списка она появится.
Эта мера принесет гораздо больше посетителей, чем предыдущая, но
это будут в большей степени случайные люди.
Каждая страница может содержать специальные данные —
набор ключевых слов. Эти слова не видны посетителям, но поисковые
машины могут принять их в расчет. Поэтому, принимаясь за свой сайт,
стоит продумать, какие слова вы поместите на каждой его странице
в качестве ключевых.
Размещение ссылок на вашу страницу в каталогах. Те же поисковые
сервера обычно снабжены иерархическими каталогами. Для вас наверняка
найдется место в этой иерархии, поэтому стоит заказать размещение
там вашей ссылки владельцу каталога (эта процедура может быть и
автоматической). Так мы получаем посетителей, способных на более
планомерный поиск, чем поиск по контексту.
Вышеупомянутые меры — демократическая, или ненавязчивая
популяризация — помогают попасть на вашу страницу людям, которые
действительно ищут именно ее или что-то в этом роде. Возможно, иногда
ими и стоит ограничиться, но наиболее “массового” посетителя вы
потеряете.
Показы баннеров (плакатиков, англ. banner — плакат)
Баннеры - это небольшие блоки (примерно в 2/3 или 1/2
экрана в ширину и несколько строчек в высоту), обычно с яркими,
часто динамическими, картинками, содержащие ссылку на вашу страницу.
Баннеры вывешиваются на чужих страницах с целью завлечь к себе
их посетителей. Понятно, так вы получаете в основном случайных людей,
но этот способ хорош массовостью. Несколько процентов привлеченных
могут заинтересоваться, и это уже неплохо.
Конечно, просто так никто ваш баннер помещать у себя не захочет.
Показы баннеров – это платная услуга, которую оказывают владельцы
интенсивно посещаемых сайтов или “баннерных систем” или "клубов".
Процедура размещения и учета показов баннеров теперь
автоматизирована. Всю работу проделывают “обменные системы”. Если
вы хотите, чтобы ваш баннер показывали другие – предоставьте его
системе. Каждый раз, когда чья-то страница показывает ваш баннер,
засчитывается вам в “минус”. Если вы хотите показывать у себя чужие
баннеры – на вашей странице должна быть специальная вставка, куда
при каждом посещении случайным образом будет подставляться один
из баннеров системы. Каждый раз, когда ваша страница показывает
чужой баннер, засчитывается вам “в плюс”. Таким образом происходит
обмен показами баннеров. Обычно показы можно просто купить – за
деньги.
Некоторые системы продают не показы, а "попадания"
– то есть факты посещения вашего сайта по ссылке системы. Попадания
дороже, но вернее показов, так как риск, создаваемый эффективностью
показа, система берет на себя.
И последнее, обязательно указывайте Web-адрес в любой вашей рекламе
(газеты, плакаты) и на визитках. Из всего упомянутого это — самый
неэффективный способ завлечь посетителей, но зато бесплатный, если
вы все равно печатаете материалы. Кроме того, ваши атрибуты дополнительно
обретут определенную солидность.
Насколько целесообразна каждая из этих мер — зависит от конкретной
цели вашей страницы. Например, если ваш товар очень специфичен,
следует больше усилий приложить к каталогизации страницы и дружественному
обмену ссылками, чем к показу баннеров в случайных местах. Если
ваша цель – привлечь массового посетителя, стоит показывать баннеры.
Обратная связь
Вы должны предоставить посетителю возможность ответить на ваше
предложение. Самое простое — поместить на страницу специальную ссылку
с вашим почтовым (e-mail) адресом. Нажатием на такую ссылку посетитель
открывает бланк письма с готовым адресом назначения.
Более интересная возможность — это “форма”, или “анкета”.
Посетители охотнее вам ответят, если вы предложите выбрать один
из вариантов, потому что это требует меньше усилий, чем формулирование
мысли своими словами. Хотя, все зависит от вашей тематики. Все заполненные
формы могут быть отправлены вам по e-mail или сохранены в
базе данных на узле, где размещена страница.
Если вы ожидаете такое большое количество ответов, что
не сможете прочитать каждый, можно организовать автоматическую обработку.
Заполненные формы попадают в базу данных, а затем вы сможете сделать
выборку из этой базы или собрать статистику. Такая функция требует
интенсивного участия программиста в вашем проекте.
“Формы” могут принимать довольно специфический вид. Например,
если вы размещаете прайслист — можно сделайть его “интерактивным”,
чтобы посетитель мог прямо на странице выбрать несколько пунктов
и отослать вам заказ.
Забавная возможность для посетителя оставить свой след на вашем
сайте – это “гостевая книга”. По сути это форма, где
посетитель может как-то прокомментировать сайт или изложить свои
пожелания владельцу. Но запись попадает в список, который могут
затем прочитать все посетители: это стимулирует людей высказываться,
и нередко в гостевых книгах образуются целые дискуссии.
Развитый вариант гостевой книги – это “форум”. Форум
более удобен для обсуждений: вы можете ответить конкретно на
чье-то сообщение, и ваш ответ будет явно помещен в цепочку ответов-комментариев
к этому сообщению.
Оценка эффективности
Путь потребителя к вам состоит из двух частей: его путь к вашей
рекламе (к вашему сайту) и его решение воспользоваться вашими услугами
после посещения сайта. Облегчить первое – задача популяризации сайта.
Насколько эффективно она решена, можно судить по частоте посещений.
Количество посещений фиксируется специальным счетчиком.
А какая часть посетителей решит воспользоваться вашими услугами
– зависит и от того, что за люди попадают на ваш сайт, случайно
ли они попали туда, или искали именно его, и от того, насколько
удачно вы и веб-дизайнер сумели представить услуги (задача дизайна),
и, конечно, от самих услуг.
Бесплатный сыр
Некоторые крупные провайдеры предлагают на своих больших узлах
(порталах) место под размещение страниц и почтовые ящики “бесплатно”.
Взамен на размещенных там ваших страницах вы должны позволить провайдеру
показывать чьи-то баннеры. Таким образом вы и платите за размещение,
становясь носителем чужой рекламы.
Это довольно неплохой вариант, если выбрать действительно мощный
портал – с быстрым доступом из вашего целевого региона.
Обратите внимание, позволяет ли провайдер ограничить
тематику баннеров, которые будут показаны на ваших страницах. Так
вы можете избежать ситуаций, когда смысл случайно подставленного
вам баннера делает нелепым текст на вашей странице.
Другая бесплатная услуга таких порталов – почтовый ящик. Это может
быть действительно бесплатно, или вы платите похожим образом: к
полученным вами письмам оказывается прицеплена чья-то реклама.
Большое неудобство, которое придется испытывать, пользуясь таким
ящиком – это доступ к нему. В отличие от нормального платного ящика,
не все порталы позволяют забирать почту почтовыми программами (по
протоколу POP3). В этом случае вы читаете свои письма на специальной
web-странице, а пишите – посредством формы, наподобие “гостевой
книги”, указывая адрес получателя. Конечно, так работать с почтой
неудобно, особенно, если вы получаете десятки писем в день.
Лучше, если портал позволяет вам забрать почту, как платный провайдер.
Но и здесь для вас остается неудобство: скорость доступа к бесплатному
ящику на портале наверняка будет ниже, чем к ящику у
вашего провайдера, и, чтобы забрать письма, вместо нескольких секунд
(обычно на получения полтутора-двух десятков писем уходит около
минуты) вам придется соединяться надолго. Через некоторое время
вы истратите сэкономленные на аренде почтового ящика деньги на поминутную
оплату dial-up подключения.
Заключение
Приступая к планированию сайта, в первую очередь четко сформулируйте
цель его существования. Не только в смысле качества (что именно
рекламирует сайт? чего вы хотите добиться от его посетителей?),
но и количества (сколько клиентов или какую прибыль вы расчитываете
получать с помощью сайта, скажем, ежегодно?).
На второй вопрос, вы, вероятно, ответите вопросом: а во что мне
обойдется каждый клиент? Однозначно ответить трудно. Но можно проделать,
например, такие умозаключения. Допустим, вы купили 10000 показов
вашего баннера. Узнайте, каков средний "коэффициент попадания"
в баннерной системе. Обычно - это 1..3%. Значит, с 10000 показов
вы получите около 200 посетителей. Какой процент всех людей в принципе
заинтересован вашим товаром? Допустим, 25%. Значит, у нас 50 потенциальных
клиентов. У вас могут быть конкуренты. Вероятно, две трети клиентов
(уточните) вы потеряете из-за того, что сайт одного из конкурентов
им понравился больше, или условия доставки предпочтительнее, или
что-то еще. Допустим, половина из оставшихся наших клиентов планирует
приобрести ваш товар в этом году. Половина из них готова отдать
его цену. Итого, у нас 5 клиентов. Разделите цену 10000 показов
на 5 - и вы получите искомое число.
В этих рассуждениях мы не учли цену разработки и размещения
сайта. С другой стороны, мы не учли также посетителей, пришедших
на сайт не по баннерам, а, скажем, по дружественному обмену, или
нашедших вас с помощью поискового сервера.
Если вышесказанное помогло вам определиться с масштабом вашей рекламной
кампании, конкретизируйте, на какие затраты по разработке/продвижению
сайта вы готовы (вам придется договариваться об этой сумме с веб-студией),
и сколько посетителей в день должна обеспечить популяризация. Эти
цифры необходимы для постановки задачи для веб-студии.
Вячеслав
Богданович
|
Что необходимо знать, начиная свой web-проект